https://commemrk.fr/tags/csat/Recent content in Csat on CommeRKHugofr-FRTue, 08 Sep 2026 01:16:03 +0200https://commemrk.fr/outils-numeriques/kpi-service-client-tpe/Tue, 08 Sep 2026 01:16:03 +0200https://commemrk.fr/outils-numeriques/kpi-service-client-tpe/<p>Un <strong>kpi service client</strong> mesure la qualite d&rsquo;une interaction : rapidite de reponse, resolution reelle du probleme, satisfaction ressentie. Dans une TPE, quatre a cinq indicateurs suffisent, tenus a la main dans un tableur avant tout achat de logiciel. Le chiffre qui compte le plus reste le taux de resolution des la premiere reponse.</p> <h2 id="ce-que-mesure-vraiment-un-indicateur-de-service-client">Ce que mesure vraiment un indicateur de service client</h2> <p>Une TPE qui traite trente demandes par mois n&rsquo;a pas le meme besoin de mesure qu&rsquo;un centre de contact. Le principe reste identique : sans chiffre, la qualite de votre relation client repose sur une impression, et l&rsquo;impression ment. Le dirigeant se souvient du client furieux du mardi matin, pas des vingt-neuf autres qui ont eu leur reponse en deux heures.</p>