Fidelisation client en e-commerce : la strategie rentable

Fri, 10 Jul 2026 15:38:27 +0000

La fidelisation client consiste a faire revenir un acheteur plutot qu’a en conquerir un nouveau. L’enjeu est economique : acquerir un client coute environ cinq fois plus cher que d’en fideliser un, selon Bain & Company. Pour une boutique en ligne, la methode tient en quatre chantiers : experience post-achat, relance au bon moment, programme de fidelite lisible, mesure par cohortes.

Pourquoi la fidelisation pese plus que l’acquisition

Le reflexe naturel d’un e-commercant est de pousser l’acquisition : plus de trafic, plus de publicite, plus de premieres commandes. Ce reflexe se heurte a une realite comptable. Le cout publicitaire par visiteur monte d’annee en annee, pendant que la marge par commande reste stable. A un moment, chaque nouveau client coute presque autant qu’il rapporte.

Relancer les paniers abandonnes : la methode qui recupere du chiffre

Fri, 03 Jul 2026 19:25:08 +0000

Sept paniers sur dix sont abandonnes avant le paiement, selon les donnees agregees par le Baymard Institute. Une relance bien construite recupere une part mesurable de ce chiffre perdu, souvent entre dix et trente pour cent des paniers concernes. Le levier ne tient pas a un email magique mais a une sequence : bon timing, bon message, friction levee. Pour une boutique en ligne, c’est le canal au meilleur retour, car il cible des acheteurs deja interesses qui ont presque conclu.

E-Commerce on CommeRK

Fidelisation client en e-commerce : la strategie rentable

Pourquoi la fidelisation pese plus que l’acquisition

Relancer les paniers abandonnes : la methode qui recupere du chiffre